CHANNEL 01 · 客服邮箱
email@pro-league-wanmei.com.cn
赛程与红黄牌记录纠错、下载链接失效、版本说明需要补充条目、收藏在别的设备上找不到，都发这里。写清问题类型，附件可以直接贴在邮件里。
SUPPORT DESK · 联系通道
把赛程与下载的问题，交到对的人手上
赛程记录对不上、安装包下不下来、换台设备收藏就找不到了——最耗人的不是问题本身，而是同一件事要说好几遍。完美电竞赛场的用户支持组按问题类型分工：赛程与红黄牌记录交给数据组，安装包与版本说明交给发布组，账号下的收藏交给支持组。写清问题类型和你手头已有的信息，第一条回复通常就能给出处理结论。
- 工作日 24 小时内 邮件与留言统一回复时效
- 数据类问题走邮件 便于附上场次编号与截图文字
- 15838802883 急需确认当周发布状态时拨打
先选一条最省事的通道
CHANNEL 02 · 服务电话
15838802883
安装包卡在解压、启动报错、急着确认当周赛程数据是否已经发布，电话里当场过一遍排查步骤最快。
CHANNEL 03 · 联系地址
江西省南昌市红谷滩区绿茵路99号电竞创意园A座12层
专题共建、栏目合作、内容授权这类要坐下来谈的事，可以约到这边当面沟通；寄送纸质材料也走这个地址。
我们能推进的四类事情
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赛程与牌面记录纠错
比分、场次编号、对阵双方、比赛时间或红黄牌归属与官方记录稿对不上时，把你在哪一场看到哪一条写清楚。数据组会回到记录稿逐条比对，确认后更新当周数据，并在回信里告诉你改动落在哪个位置。
需要提供：赛区、场次编号、出错字段、你认为正确的值
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下载链接失效或安装中断
本地升级版按 Windows、macOS 与移动端分三档发布，任何一档出现链接打不开、下载到一半中断、装完启动报错，把文件名和报错原文一起发过来，发布组可以尽快定位到具体那一个包。
需要提供：操作系统与版本、安装包文件名、报错提示原文
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版本说明需要补充条目
苹果设备上遇到的权限提示、系统兼容性提示，如果说明里没有写到，可以提出补充。说明机型与系统版本，发布组核对后补进对应的维护周次，后续同类机型都能查到。
需要提供：维护周次、版本号、机型与系统版本
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在赛事内容中心收藏的条目不同步
赛程、版本说明与导出清单三处共用一个收藏入口，换设备看不到时说明收藏时间与条目名称，支持组会把账号下的收藏记录调出来，对照登录设备逐条核对。
需要提供：收藏时间、条目名称、当前设备与系统版本
把这几项一起带来
大部分来回沟通是因为缺一个关键字段。下面这几项在提交时一并写清，支持组就不必再回头问你一遍。下载与安装类问题更完整的排查步骤，可以先在答疑中心过一遍，那里按平台列了常见表现。
提交信息清单
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01
维护周次
写清是哪一周的数据或哪一版内容，例如 3 月第 2 周，便于直接定位发布记录。
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02
版本号或安装包文件名
版本号在安装包文件名与说明页标题上都能找到，照抄即可，不要只写“最新版”。
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03
场次编号
涉及赛程或红黄牌记录时，场次编号比“某队那场”更快被找到。
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04
设备型号与系统版本
苹果设备写明机型与系统版本，电脑写明系统名称与位数。
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05
问题出现的页面或文件
说明是在赛程列表、版本说明还是导出清单里看到的，附上文字描述或截图。
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06
你期望的结果
是纠正一条记录、换一个可用链接，还是补一条说明条目，写清楚我们按目标处理。
从提交到回复，走一遍流程
问题进入支持组后按类型分派，当天能定的当天回；需要回到官方记录稿确认的，会先给你一条“已收到、正在比对”的进度回信，确认完再给出结论和改动位置，避免你反复追问。安装包与版本说明相关的下载入口集中在下载与版本中心。
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01
提交
邮件或电话说明问题类型，附上清单里的信息。
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02
分派
按数据、发布、账号三条线分到对应的小组。
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03
比对
数据类问题回到官方记录稿核对，必要时由两名编辑交叉确认。
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04
答复
工作日 24 小时内给出处理结论与后续动作。
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05
跟踪
改动上线后回信告知位置，未彻底解决的继续跟。
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