隐私中心：访问、收藏与下载信息怎么处理

站内会产生三类运行信息，分别对应浏览、收藏和下载三种动作。它们的用途和保存时间都不一样，所以分开说明。

访问统计

包括页面被打开的次数、打开的时间点、你所在的省级行政区、浏览器与设备类型，以及你是从哪个页面跳到当前页的。我们记录到省级行政区为止，不会定位到你的具体位置，也不会把你在其他网站上的浏览行为接进来。这些数据主要用来判断哪些赛程页打开偏慢、哪些版本说明需要重排。

收藏与账号信息

包括你在赛事内容中心收藏的条目——赛程场次、版本说明、导出清单都在内——以及收藏发生的时间和登录用的账号标识。账号标识指你登录时使用的邮箱，或第三方登录返回的唯一编号；它是把同一份收藏对应到不同设备的依据，密码不会以原文形式保存。

下载与版本记录

包括你下载赛程中心本地升级版时选择的档位（Windows、macOS 或移动端）、安装包版本号、下载时间，以及下载有没有走完。某个下载链接失效、安装包下到一半断掉时，这些记录能帮我们直接定位到具体档位和具体版本，省去反复询问。

收集来的信息只服务于四件事，任何一类都不会被拿去用在别的地方。

接着上次看

从赛程列表点进一场比赛再返回，你翻到的位置和当时用的筛选条件还在；没读完的那篇版本说明，下次打开接着往下读。这一条依赖访问统计里的页面路径记录。

让收藏跟着你走

在赛程、版本说明、导出清单三处入口收藏的条目会进入同一份收藏视图。登录同一账号后，换一台设备也能把这份清单调出来，不必重新翻找。

排查下载与显示问题

安装包下不动、页面报错、导出清单里某几个字段和场上记录对不上，你把大致时间和版本号发过来，对应的下载记录与访问日志能帮着把范围缩小到具体环节。

安排发布与下载通道

按周汇总的访问量决定了本地升级版的增量包在哪些时段推送、下载通道在赛季密集期要不要扩容，让周三维护结束后的那一波访问尽量不排队。

不同用途的信息，留下的时间不一样。到期后按下面的方式处理。

访问统计

保存 13 个月，到期后只保留按年汇总的统计结果，单次访问的明细不再保留。

下载与版本记录

保存 90 天，覆盖推送与下载通道的排期周期。

收藏与账号信息

账号存续期间保留。账号删除后，对应收藏的同步关系停止更新，相关记录按删除流程清理。

谁能看到

账号相关记录与业务数据分区存放，能打开收藏数据的只有用户支持组的成员。运营与技术维护团队共 24 人，分赛程数据组、版本发布组与用户支持组，涉及账号信息的每一次操作都会留痕，权限名单每季度复核一次。

传输与存储

你与站点之间的数据在传输过程中加密；登录凭证单独存放，不与你收藏的赛程内容混在一起。这些措施用来降低信息被无关人员接触的机会，但任何系统都无法承诺零风险，遇到异常访问我们会在维护窗口内处理并同步状态。

下面这几件事不需要等回复，在站内就能办；需要人工处理的部分也写清楚了路径。

1. A

   取消一条收藏

   在赛程列表、版本说明页或导出清单里，点掉条目上的星标即可。三处入口对应同一份收藏，任意一处取消都会即时同步。

2. B

   清空全部收藏

   进入收藏视图，按赛程、版本说明、导出清单的顺序逐组移除，或者一次全部清空。清空后其他设备登录同一账号时，看到的也是空列表。

3. C

   查看我们保存了什么

   用客服邮箱发一封请求，写明你的账号标识与大致时间范围。我们会把对应的访问统计、下载记录与收藏清单整理后回复给你。

   工作日 24 小时内回复

4. D

   更正写错的账号标识

   登录邮箱填错、第三方账号换绑之后收藏对不上，同样用邮件说明新旧两个标识。处理完成前，原标识下已有的收藏不会丢失。

5. E

   删除账号

   邮件里注明「删除账号」，我们会先回信确认，确认后账号、收藏与同步关系一并清理，同步随即停止。清理完成后你会收到一封完成通知。

隐私相关的请求统一走客服邮箱，我们在工作日 24 小时内回复。

如果你遇到的是下载失败、安装报错，或者收藏在另一台设备上没找回来，先到答疑中心看对应的排查条目，多数情况按步骤就能解决；需要直接沟通的，走联系通道。站内内容的引用方式、下载安装后的使用范围，写在使用协议里，可以在这里查看。